Synopsis – Tomas Rijnbeek

Naam: Tomas Rijnbeek
Studentnummer: 1680150
Specialisatie: User Experience
Klas: JDE-UXD-3B
Docent: Thijs Waardenburg
Format: Mini-lecture
Hoofdvraag

Op welke manier heeft veiligheid invloed op de user experience bij mobiel bankieren?

Deelvragen:

  • Wat is mobiel bankieren?
  • Welke functionele verschillen zijn er op het gebied van veiligheid bij mobiel bankieren t.o.v. internet bankieren?
  • Welke vormen van beveiliging gebruiken banken op een mobiel bankieren app?
  • Welke gevoelens roept beveiliging op bij mobiel bankieren?
  • Heeft de beveiliging invloed op de user flow (het uitvoeren van taken)?

Synopsis:

In Nederland zijn we al erg ver met de manier waarop we betalen. We zien vanuit de banken een digitalisering waarmee bankieren wordt verplaatst naar de smartphone. Velen maken gebruik van mobiel bankieren, maar om mij heen hoor ik ook dat mensen het bewust niet doen. Dit komt omdat mensen een veiligheidsrisico zien in bijvoorbeeld het lekken van gegevens omdat ze op een onbekend netwerk zitten. In dit onderzoek kijk ik hoe banken veiligheid implementeren in bankieren apps. Daarbij vraag ik me af hoe dit invloed heeft op de user experience/flow van de mobiele applicatie.

Met de informatie die ik nu verzameld heb ben ik erachter gekomen dat er meerdere manieren zijn waarop een app goed beveiligd kan worden. Dit zijn niet alleen de dingen die je direct ziet zoals een code om de app binnen te komen, maar ook dat de bank er actief mee bezig is om bij het eerste (en verdere) gebruik van de app laat zien dat zij wel écht zijn wie ze zeggen dat ze zijn. Dit geeft een gevoel van veiligheid doordat de gebruiker weet dat ze niet met een valse instelling of app te maken hebben.

Ik heb al een duidelijker beeld van hoe banken veiligheid toepassen in hun app. Echter omdat banken niet direct een afspraak konden plannen heb ik de meeste interviews staan voor de week van 10 december. Hier kan ik nog vragen stellen over knelpunten die opkomen met veiligheid in betrekking tot het uitvoeren van taken. Daarnaast wil ik gaan kijken op welke manieren dit invloed heeft door middel van user tests met de gebruiker. Zij zullen het definitieve inzicht geven over hoe veiligheid op de app het gebruik beïnvloed.

Onderzoeksvraag – Tomas Rijnbeek

Naam: Tomas Rijnbeek

Studentnummer: 1680150

Specialisatie: User Experience

Klas: JDE-UXD-3B

Docent: Thijs Waardenburg

Format: Mini-lecture

Hoofdvraag:

Op welke manier heeft veiligheid invloed op de user experience bij mobiel bankieren?

Deelvragen:

  • Wat is mobiel bankieren?
  • Welke beperkingen zijn er gegeven op het gebied van mobiel bankieren ten opzichte van internet bankieren?
  • Zijn deze beperkingen gerelateerd aan veiligheid?
  • Welke vormen van beveiliging gebruiken banken op een mobiel bankieren app?
  • Welke gevoelens roept beveiliging op bij mobiel bankieren?
  • Heeft de beveiliging invloed op de user flow (het uitvoeren van taken)?
  • Welke van de beveiligingen zorgen voor positieve/negatieve invloed?

Motivatie:

Vanaf februari 2018 ga ik hoogstwaarschijnlijk stage lopen bij de Rabobank of de ING. In eerste instantie had ik al veel bewondering voor de mobiel bankieren app van de ING. Ik ervaar de user experience van deze app namelijk als zeer goed omdat hij moeizame processen heel erg versimpelt. Daarom wilde ik hier wel een kijkje achter de schermen door middel van een stage. Een bank is een grote organisatie en zou ik daar omringt zijn met veel specialisten op het gebied van user experience.

Nederland loopt erg voor met internet/mobiel bankieren. Het digitaliseren van banken is een proces wat op heel veel plekken op de wereld aan het gebeuren is. Om deze reden denk ik dat op het gebied van user Experience hier veel te halen en te leren valt. Om mij vast goed te profileren en voor te bereiden op de stage wil ik onderzoek doen naar privacy en veiligheid en hoe die invloed hebben op mobiel bankieren. Hierover heb ik ook kort gesproken met Maartje van Hardeveld, lead UX designer bij de Rabobank, die mij vertelde dat privacy en veiligheid echt een knelpunt zijn voor de user experience. Om deze verschillende redenen vind ik het interessant mij er wat meer in te verdiepen.